Chính Sách
Bảo Mật Thông Tin

Senora Travel Global ("chúng tôi", "công ty") cam kết bảo vệ quyền riêng tư của quý khách hàng. Chính sách bảo mật này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi bạn:

• ◆Sử dụng các dịch vụ du lịch của Senora Travel Global.
• ◆Truy cập website, landing page hoặc các kênh kỹ thuật số của công ty.
• ◆Tương tác qua các nền tảng mạng xã hội, bao gồm TikTok, Facebook, Zalo và các kênh khác.
• ◆Điền thông tin qua biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng (Lead Generation Forms) trên TikTok hoặc các nền tảng tương tự.

Chúng tôi thu thập thông tin từ nhiều nguồn: thông tin bạn chủ động cung cấp, thông tin tự động từ thiết bị, và thông tin từ các nền tảng kỹ thuật số bao gồm TikTok.

• ◆Thông tin nhận dạng: Họ và tên, ngày sinh, số hộ chiếu hoặc CCCD, quốc tịch.
• ◆Thông tin liên lạc (Contact Details): Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ thường trú – bao gồm thông tin thu qua TikTok Lead Generation Forms.
• ◆Thông tin đặt dịch vụ: Chi tiết hành trình, yêu cầu đặc biệt, thời gian khởi hành, số lượng hành khách.
• ◆Thông tin thanh toán: Xử lý hoàn toàn qua cổng thanh toán bảo mật; chúng tôi không lưu trữ trực tiếp số thẻ ngân hàng.
• ◆Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, dữ liệu cookie, lịch sử tương tác trên website.
• ◆Dữ liệu hành vi quảng cáo: Tương tác với quảng cáo TikTok (lượt xem, click, chuyển đổi) thông qua TikTok Pixel hoặc Events API – thu thập theo TikTok Business Products (Data) Terms.

Thông tin Contact Details thu qua TikTok sẽ được mã hóa (hash) trước khi truyền tải theo quy định tại Điều 2.3 của TikTok Business Products (Data) Terms.

Thông tin thu thập được sử dụng cho các mục đích hợp pháp và cụ thể sau:

• ◆Xử lý đặt tour, visa, vé máy bay, khách sạn và các dịch vụ du lịch liên quan.
• ◆Liên hệ xác nhận đặt chỗ, thông báo lịch trình, cập nhật trạng thái dịch vụ.
• ◆Phản hồi yêu cầu tư vấn từ khách hàng tiềm năng thu qua TikTok Lead Generation.
• ◆Cải thiện chất lượng dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
• ◆Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi du lịch chỉ khi bạn đồng ý nhận.
• ◆Đo lường hiệu quả quảng cáo và tối ưu chiến dịch tiếp thị trên TikTok và các nền tảng khác.
• ◆Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam.

Senora Travel Global chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp giới hạn và có kiểm soát sau:

• ◆Đối tác dịch vụ du lịch: Hãng hàng không, khách sạn, đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp visa – ở mức tối thiểu cần thiết để thực hiện hành trình.
• ◆Nền tảng quảng cáo (bao gồm TikTok): Dữ liệu hành vi và Contact Details được truyền về TikTok theo TikTok Business Products (Data) Terms nhằm mục đích đo lường và nhắm mục tiêu quảng cáo.
• ◆Đối tác công nghệ: Nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật, cổng thanh toán, CRM – được ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• ◆Cơ quan nhà nước: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.

Senora Travel Global sử dụng các công cụ kinh doanh của TikTok bao gồm TikTok Pixel, Events API và TikTok Ads Manager. Khi bạn tương tác với quảng cáo của chúng tôi trên TikTok:

• ◆Dữ liệu hành vi (lượt xem, click, chuyển đổi) được ghi nhận và gửi về TikTok để đo lường hiệu quả quảng cáo.
• ◆Contact Details (email, số điện thoại) nếu được chia sẻ sẽ được mã hóa hash trước khi truyền tải theo Điều 2.3 TikTok Business Products (Data) Terms.
• ◆Dữ liệu được dùng để tạo Custom Audiences phục vụ nhắm mục tiêu quảng cáo – không chia sẻ với nhà quảng cáo khác.

Để biết thêm về cách TikTok xử lý dữ liệu, vui lòng xem: Chính sách bảo mật của TikTok

Khi bạn điền thông tin qua biểu mẫu Lead Generation Ads của chúng tôi trên TikTok, Chính sách Bảo mật này áp dụng trực tiếp cho toàn bộ dữ liệu bạn cung cấp, theo yêu cầu của TikTok Lead Generation Terms.

Thông tin thu thập qua Lead Form bao gồm:

• ◆Họ và tên
• ◆Số điện thoại
• ◆Địa chỉ email
• ◆Nhu cầu du lịch (điểm đến, thời gian, số người – nếu có)

Mục đích sử dụng dữ liệu Lead Generation:

• ◆Liên hệ tư vấn và cung cấp báo giá tour du lịch theo yêu cầu của bạn.
• ◆Gửi thông tin ưu đãi du lịch phù hợp với nhu cầu bạn đã đăng ký.

Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin đã cung cấp qua Lead Form bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hotline 0945 332288.

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• ◆Mã hóa dữ liệu khi truyền tải (SSL/TLS) và khi lưu trữ.
• ◆Kiểm soát truy cập nội bộ theo nguyên tắc tối thiểu quyền hạn (Least Privilege).
• ◆Hệ thống tường lửa và giám sát bảo mật liên tục.
• ◆Đào tạo nhân viên về quy trình bảo vệ thông tin cá nhân.
• ◆Xóa hoặc thu hồi quyền truy cập dữ liệu ngay khi hết phạm vi ủy quyền.

Thời hạn lưu trữ: Tối thiểu 5 năm đối với hồ sơ giao dịch theo quy định pháp luật Việt Nam. Sau đó, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa an toàn. Dữ liệu Lead Generation sẽ bị xóa khi bạn yêu cầu hoặc khi không còn cơ sở pháp lý để lưu giữ.

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật, chúng tôi cam kết thông báo kịp thời theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và thông lệ quốc tế, bạn có đầy đủ các quyền sau:

• ◆Quyền truy cập: Yêu cầu xem thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• ◆Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác.
• ◆Quyền xóa: Yêu cầu xóa thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép, bao gồm dữ liệu Lead Generation.
• ◆Quyền từ chối: Hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến dịch vụ đang sử dụng.
• ◆Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận bản sao dữ liệu của bạn ở định dạng phổ biến.
• ◆Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
• ◆Quyền rút đồng ý: Rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào; điều này không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của xử lý dữ liệu trước đó.
• ◆Quyền khiếu nại: Liên hệ Cục An toàn thông tin (Bộ TT&TT) nếu không hài lòng với cách chúng tôi xử lý dữ liệu.

Website của Senora Travel Global sử dụng cookie và TikTok Pixel – đoạn mã theo dõi hành vi người dùng trên website sau khi họ xem quảng cáo TikTok của chúng tôi.

TikTok Pixel thu thập:

• ◆Các trang bạn truy cập trên website của chúng tôi.
• ◆Hành động bạn thực hiện (xem tour, điền form, nhấp gọi điện).
• ◆Thông tin thiết bị và trình duyệt (không nhận dạng danh tính cá nhân).

Mục đích: Đo lường hiệu quả quảng cáo, tối ưu chiến dịch, cung cấp nội dung phù hợp hơn cho bạn. Dữ liệu TikTok Pixel được xử lý theo TikTok Business Products (Data) Terms.

Bạn có thể từ chối theo dõi bằng cách:

• ◆Điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt của bạn.
• ◆Sử dụng chế độ duyệt web riêng tư (Incognito/Private Mode).
• ◆Tắt quảng cáo cá nhân hóa trong ứng dụng TikTok: Hồ sơ → Cài đặt → Quyền riêng tư → Quảng cáo cá nhân hóa.

Khi tương tác qua TikTok hoặc các nền tảng mạng xã hội khác, chính sách cookie và dữ liệu của từng nền tảng cũng đồng thời áp dụng.

Đây là điều khoản bắt buộc theo TikTok Lead Generation Terms và TikTok Business Products (Data) Terms, Điều 2.8.

Senora Travel Global cam kết:

• ◆Không nhắm mục tiêu Lead Form đến bất kỳ ai dưới 18 tuổi.
• ◆Không sử dụng TikTok Business Products để thu thập dữ liệu của người vị thành niên.
• ◆Ngay lập tức xóa dữ liệu nếu phát hiện đã vô tình thu thập thông tin của người dưới 18 tuổi.
• ◆Không truyền bất kỳ dữ liệu nào từ hoặc liên quan đến trẻ em về TikTok.

Nếu bạn phát hiện người dưới 18 tuổi đã cung cấp thông tin, vui lòng liên hệ ngay 0945 332288.

Theo TikTok Business Products (Data) Terms và TikTok Lead Generation Terms, Senora Travel Global không thu thập, xử lý hoặc truyền về TikTok bất kỳ loại dữ liệu nhạy cảm nào, bao gồm nhưng không giới hạn:

• ◆Thông tin sức khỏe, tình trạng y tế hoặc lịch sử bệnh án.
• ◆Thông tin tài chính chi tiết (số tài khoản ngân hàng, thu nhập, lịch sử tín dụng).
• ◆Dữ liệu sinh trắc học (vân tay, nhận diện khuôn mặt, DNA).
• ◆Thông tin tôn giáo, quan điểm chính trị, nguồn gốc dân tộc.
• ◆Thông tin về đời sống tình dục hoặc xu hướng tính dục.
• ◆Thông tin về tiền án tiền sự.
• ◆Mọi dữ liệu được định nghĩa là "nhạy cảm" hoặc "danh mục đặc biệt" theo pháp luật hiện hành.

Senora Travel Global xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên các cơ sở pháp lý hợp lệ sau:

• ◆Sự đồng ý (Consent): Khi bạn chủ động điền biểu mẫu, đăng ký nhận thông tin hoặc tương tác với Lead Generation Forms trên TikTok – đây là cơ sở pháp lý chính cho dữ liệu Lead Generation.
• ◆Thực hiện hợp đồng: Khi cần thiết để xử lý đặt tour, xuất hóa đơn hoặc cung cấp dịch vụ du lịch bạn đã yêu cầu.
• ◆Lợi ích hợp pháp: Để cải thiện dịch vụ, phòng chống gian lận và đảm bảo an toàn thông tin.
• ◆Nghĩa vụ pháp lý: Khi pháp luật Việt Nam yêu cầu lưu trữ hoặc báo cáo dữ liệu cho cơ quan có thẩm quyền.

Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào; điều này không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu trước thời điểm rút đồng ý.

Senora Travel Global có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này để phản ánh thay đổi trong:

• ◆Quy định pháp luật Việt Nam và quốc tế về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• ◆Chính sách của TikTok (Business Products Data Terms, Lead Generation Terms, Community Guidelines).
• ◆Thay đổi về hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc dịch vụ của công ty.

Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua website chính thức. Ngày cập nhật lần cuối luôn được ghi rõ tại đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp nhận chính sách mới.

Mọi thắc mắc, yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu hoặc phản ánh về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ: